Le PDG de Octopus Energy, un fournisseur d’énergie domestique basé au Royaume-Uni, dit que l’intelligence artificielle (IA) effectuait le travail de 250 personnes dans l’entreprise.
Cette nouvelle fait déjà des vagues dans le milieu professionnel, notamment chez les employés qui craignent d’être remplacés par une machine.
La magie de l’IA
D’après Greg Jackson, le PDG de Octopus Energy, l’entreprise a commencé à expérimenter avec l’IA depuis plusieurs mois.
Les employés ont commencé à laisser l’IA répondre à certains e-mails de clients en février dernier, et maintenant, plus d’un tiers des e-mails sont traités par l’IA, ce qui est le travail d’environ 250 personnes.
Les résultats sont étonnants: l’IA a obtenu une satisfaction client de 80%, soit mieux que les employés humains entraînés qui ont obtenu un score de 65%.
La révolution de l’IA
D’après un représentant de Octopus Energy, les employés supervisent les réponses de l’IA, ce qui signifie qu’ils peuvent personnaliser la réponse et l’envoyer eux-mêmes.
Cependant, la nouvelle technologie a suscité des craintes quant à son impact sur l’emploi.
Jackson a déclaré que l’IA n’allait pas entraîner de licenciements massifs, mais que la technologie risquait de bouleverser rapidement le marché de l’emploi.
Les conséquences de l’IA
Un rapport de Goldman Sachs publié en mars dernier a également mis en garde contre les conséquences potentielles de l’IA sur le marché de l’emploi.
Selon le rapport, environ 300 millions d’emplois à temps plein pourraient être affectés par l’utilisation d’outils d’IA, notamment les travailleurs de bureau, en particulier ceux qui travaillent dans les services juridiques et l’administration.
En fin de compte, il est évident que l’IA a le potentiel de bouleverser le marché de l’emploi, mais elle peut également créer de nouveaux emplois et augmenter la productivité.
Alors, peut-être qu’il est temps de se joindre à l’équipe de l’IA pour ne pas être laissé pour compte!